Weiterbildung Seminare Telefontraining
Telefon Training/Telefon Seminare/Telefon Seminar
Ca. 70% aller Gespräche im Geschäftsleben finden am Telefon statt.
Gerade hier wirken Sie nur über Ihre Stimme und über die Art, wie Sie etwas sagen.
Wie werden Gespräche am besten geführt? Wie gelingt der Einstieg, wie der freundliche Abschluss? Wie lässt sich die Stimme richtig einsetzen, welche Wirkung kann sie haben?
Wir trainieren mit einer Telefontrainingsanlage Ihre Gesprächstechniken und Gesprächssituationen.
Unsere Seminar-Angebote zum Thema Telefon Kommunikation:
Telefontraining fur Kundenservice Rezeption Empfang Telefonzentrale
Telefontraining für Auszubildende
Kunden-Kommunikation: Was ist professionelle Freundlichkeit?...nicht nur am Telefon
Besonders leicht ist es freundlich zu sein, wenn alles gut läuft. Doch welchen Eindruck hat der Kunde von Ihrem Unternehmen wenn seine Erwartungen nicht erfüllt wurden, z.B. bei einer Beschwerde oder Reklamation. Wird ihm dann auch noch genauso aufmerksam zugehört wie bei Verkaufsgesprächen? Mal Hand aufs Herz, was erleben Kunden, wenn sie sich beschweren. Aussagen wie:„Dass kann doch nicht sein.“ oder „Da müssen Sie selbst irgend etwas falsch gemacht haben.“ sind keine Seltenheit. Dabei bietet Ihnen gerade die Beschwerdesituation eine Möglichkeit aus einem Kunden einen Stammkunden zu machen. Deshalb hören Sie dem Kunden erst einmal aufmerksam zu und lassen Sie Ihn unbedingt ausreden. Motto:„Wer unter Dampf steht darf auch Dampf ablassen.“ Zeigen Sie Verständnis für die Situation des Kunden. Bedenken Sie, Verständnis zeigen heißt nicht einverstanden sein. Drücken Sie Ihr Bedauern aus. Klären Sie erst dann das Anliegen des Kunden und bitte - suchen Sie nicht den Schuldigen, sondern eine Lösung. Wenn der Kunde merkt, dass er nicht nur beim Verkaufsgespräch willkommen ist, sondern auch Krisensituationen gemeinsam gemeistert werden, dann wird er Sie wirklich weiterempfehlen und zu Ihrem positiven Image beitragen. Mit professioneller Freundlichkeit, nicht nur am Telefon, begeistern Sie Ihren Kunden, so dass er immer wieder kommt. Es kostet Sie nichts und Sie können es sofort umsetzen.